Support Team Monthly Report
ST月報
2026 年 7 月|完整工作簿分析
13 個資料分頁
16 張簡報
資料更新:2026-08-04
97.9%
禮金成功率 · 10,309 / 10,531
Focus 01
禮金失敗高度集中
Super VIP Special 與體驗金合計占 93.7% 失敗申請。
Focus 02
Hubstaff 需精準改善
前四位人員占 38.5% 違規次數,適合定向輔導。
Focus 03
設備合規維持良好
86 位個人設備使用者皆符合公司規範並啟用影子工具。
Source: all 13 workbook tabsDerived ratios are calculated from July source totals
Failure concentration
73.4%
所有失敗申請中,163 筆 來自 Super VIP Special。
體驗金另占 45 筆;兩者合計 208 筆。
Source: 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusSuccess rate = successful claims ÷ total claims
2026 年 7 月 · 17 項禮金活動
金額與次數均直接取自工作表
| 活動 | 申請次數 | 參與會員 | 成功領取 | 禮金發放 | 失敗 | 成功率 |
| 總計 | 10,531 | 4,774 | 10,309 | 1,315,907 | 222 | 97.9% |
Source: 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusCampaign success rate is derived per row
財運滾滾 · FORTUNE WEEK
禮金門檻
| 彩池流水 | 獎金 | % |
| 5,000 | 28 | 0.56% |
| 20,000 | 88 | 0.44% |
| 60,000 | 238 | 0.40% |
| 120,000 | 398 | 0.33% |
| 260,000 | 528 | 0.20% |
| 600,000 | 1,098 | 0.18% |
| 1,200,000 | 1,988 | 0.17% |
月度表現 · 1–7月
| 月份 | 彩池流水 | 已領取次數 | 參加人數 | 獎金發放 |
| 1月 | 199,120,980 | 6,111 | 1,039 | 276,778 |
| 2月 | 168,828,960 | 5,392 | 967 | 246,348 |
| 3月 | 213,114,887 | 1,724 | 601 | 73,628 |
| 4月 | 179,968,042 | 2,381 | 1,086 | 357,718 |
| 5月 | 232,936,933 | 3,210 | 1,237 | 527,176 |
| 6月 | 201,924,543 | 3,717 | 1,618 | 382,936 |
| 7月 | 200,690,497 | 3,441 | 1,573 | 365,968 |
天天有獎賽 · DAILY REWARD
禮金門檻
| 體育流水 | 獎金 | % |
| 2,000 | 28 | 1.40% |
| 3,000 | 38 | 1.27% |
| 4,000 | 48 | 1.20% |
| 5,000 | 58 | 1.16% |
月度表現 · 1–7月
| 月份 | 體育流水 | 已領取次數 | 參加人數 | 獎金發放 |
| 1月 | 6,785,371 | 687 | 82 | 30,876 |
| 2月 | 7,236,185 | 665 | 88 | 29,060 |
| 3月 | 9,552,756 | 978 | 106 | 43,784 |
| 4月 | 8,862,473 | 860 | 119 | 38,040 |
| 5月 | 8,585,554 | 932 | 116 | 42,136 |
| 6月 | 10,349,278 | 1,169 | 164 | 51,482 |
| 7月 | 15,011,836.96 | 1,311 | 181 | 59,838 |
真人日樂園 · DAILY CASINO
禮金門檻
| 真人流水 | 獎金 | % |
| 5,000 | 18 | 0.36% |
| 7,000 | 28 | 0.40% |
| 9,000 | 38 | 0.42% |
| 15,000 | 68 | 0.45% |
月度表現 · 1–7月
| 月份 | 真人流水 | 已領取次數 | 參加人數 | 獎金發放 |
| 1月 | 1,107,989 | 27 | 14 | 1,066 |
| 2月 | 4,596,309 | 48 | 12 | 2,184 |
| 3月 | 14,812,233 | 97 | 20 | 4,496 |
| 4月 | 66,436,624 | 78 | 14 | 4,034 |
| 5月 | 37,061,145 | 75 | 18 | 3,680 |
| 6月 | 21,429,170 | 148 | 34 | 7,724 |
| 7月 | 98,655,506 | 179 | 29 | 10,212 |
日日紅包 · SPIN MORE WIN MORE
禮金門檻
| CD 流水 | 獎金 | % |
| 3,000 | 18 | 0.60% |
| 10,000 | 28 | 0.28% |
| 20,000 | 58 | 0.29% |
| 50,000 | 158 | 0.32% |
| 80,000 | 258 | 0.32% |
| 100,000 | 328 | 0.33% |
| 300,000 | 888 | 0.30% |
月度表現 · 1–7月
| 月份 | CD 流水 | 已領取次數 | 參加人數 | 獎金發放 |
| 1月 | 6,150,346 | 214 | 44 | 5,462 |
| 2月 | 5,415,895 | 189 | 46 | 4,672 |
| 3月 | 8,388,008 | 250 | 48 | 7,910 |
| 4月 | 7,149,728 | 230 | 46 | 6,360 |
| 5月 | 7,933,662 | 227 | 54 | 6,556 |
| 6月 | 6,476,697 | 360 | 70 | 12,300 |
| 7月 | 5,806,450 | 347 | 77 | 10,836 |
1–6 月與門檻數據來自參考圖;7 月流水由使用者補充,其餘 7 月數據來自工作表。
Sources: user reference image; 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusJuly turnover synchronized from user-provided values
未按時發 OA3
OA 遲到5
VPN 未報或遲報18
行動建議
先針對 MT B、MM、MT SPORT 進行申請規則複核;OA 與 VPN 數據可能重疊,不將三項直接相加。
Sources: 禮金統計;缺席 OA, VPNTop 8 of 19 teams shown
公式處理 · 89 件
Silky 45 · Isaac 24 · Drake 20
| 類型 | Silky | Drake | Isaac | 總計 |
| 修理公式 | 27 | 12 | 14 | 53 |
| 加公式 | 13 | 4 | 5 | 22 |
| 創造表格 | 5 | 4 | 5 | 14 |
| 總計 | 45 | 20 | 24 | 89 |
59.6% 的公式工作為修理既有公式,是本月最大類型。
Sources: 公式;ST協助Handler counts reconcile to 263
Priority
前四位占 38.5%
Aceng、Teresa、Kajo、Orion 合計 20 次。建議按違規類型拆分原因,再安排個別提醒與週追蹤。
Source: HB檢查 - Data Berhubungan dengan HubstaffComparison percentage is reported by the source sheet
本月合規結果
未發現未按公司規定設備或未啟用影子工具的人員。
Exception
Akiro 設備識別異常
檢查發現 Akiro 使用不同設備上班;人員表示使用 Megumi 的設備,但 ST 驗證並非該設備,已要求先向小組長匯報。
Source: 個人設備統計 - Data Berhubungan dengan Device Personal86 / 86 compliant
7 月主要問題
難點集中在推動離職人員交還設備,以及與設備保管人員完成交接。
Data QA
來源口徑不一致
摘要句寫「損壞 17、保管 11」;下方數值表寫「損壞 10、保管 16」。本報採用下方結構化數值,建議確認最終口徑。
Source: 公司設備 (YJ)- Data Berhubungan dengan Device KantorDashboard follows explicit table values
Shadow reporting
12 次漏發事件
共涉及 10 人;Desta 與 Aceng 各發生 2 次,其餘 8 人各 1 次。
已提醒人員在電腦或手機設定鬧鐘,降低漏發風險。
Source: 個人設備軟件 - Data Berhubungan dengan InstalasiIncident total derived from dated name list
招聘觀察
面試到錄取轉化率為 50.0%;履歷到錄取為 47.1%。來源另記錄被拒絕 1 位。
「待辦 17 位」與其他階段重疊,未當作互斥漏斗使用。
Resignation
6 位
Akiro、Archer、Bella、Audrey、Timon、Jimmy。公司設備交還無問題。
Sources: 招聘 + 面試;離職統計Funnel ratios are derived from source counts
Issue
Gmail 帳號多次被鎖
問題集中在柬埔寨員工帳號,需要準備明確的帳號恢復與替代教學流程。
三項改善措施
1更新培訓資料,特別是 IN / OUT 的 Notion 內容。
2為體育教學製作 PPT,讓新人更快理解教官內容。
3增加練習題與問答,強化理解與正確回答。
Source: 培訓 - Data Berhubungan dengan TrainingJuly report with August onboarding outlook
平均處理速度
約 15.6 份 / 小時,相當於每份約 3.9 分鐘。
Blocker
部分分頁被鎖
鎖定分頁干擾備份流程。建議建立備份前檢查清單,先確認分頁權限與可存取狀態。
Source: 備份統計 - Data Berhubungan dengan BackupSource records 4.30 / 4.5 hours; report follows explicit 4.5-hour cell
July · Live
LB 軟件正式使用
1MT、BZ 首頁與 IT 分開。
2人員下班時新增首頁確認。
3按下相關操作時新增 Hubstaff 通告。
August · Roadmap
禮金後台 V2
A提升效能、穩定性與擴充性。
B移轉舊資料與會員歷史禮金紀錄。
C提供完整會員查詢與處理人紀錄。
D新增日、週、月 Dashboard Summary 與圖表。
IX-OSS 軟件 · 開始開發
統一 SA、IT、MT、BZ 與 KPI 的工作入口與可視範圍。
IT
登入引流與 FP;註冊及存款使用個人系統,無需再填 CU。
BZ
登入 VIP 情況、會員 VIP 狀態、流水等。
KPI
每位人員可查看自己的 KPI;TL 與 FZR 可查看全部。
Source: WEBPANEL 軟件 sheet + user-provided IX-OSS scopeAugust roadmap is forward-looking source content
01 · Bonus
修正失敗集中活動
優先檢查 Super VIP Special 與體驗金規則;兩項占 93.7% 失敗申請。
02 · Compliance
降低 Hubstaff 重複違規
對前四位高頻人員進行原因分類、個別提醒與週追蹤。
03 · Device
統一設備資料口徑
確認保管與損壞數據,並強化離職人員設備交還時限。
04 · Enablement
更新培訓與備份流程
完成體育教學 PPT、Notion 更新、備份權限預檢與 Gmail 帳號處理指南。
Thank You
感謝觀看
Source: July 2026 workbook synthesisPriorities are recommendations based on concentration and source issues