Support Team Monthly Report
ST月報
2026 年 7 月|整體數據分析
13 個工作表
16 張簡報
資料更新:2026-08-04
97.9%
禮金成功率 · 10,309 / 10,531
Focus 01
兩項活動失敗最多(禮金問題)
「Super VIP Special」與「體驗金」這兩項活動占了高達 93.7% 的失敗申請。
Focus 02
先處理重複違規(Hubstaff 違規)
違規情況集中度高,前 4 名違規人員就占了總違規量的 38.5%。
Focus 03
設備情況良好
86 位使用個人設備的員工皆符合合規要求,且皆已開啟影子工具。
Source: all 13 workbook tabsDerived ratios are calculated from July source totals
失敗申請高度集中
73.4%
222 筆失敗申請中,Super VIP Special 有 163 筆,體驗金有 45 筆。
兩項合計 208 筆,是失敗申請的主要來源。
Source: 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusSuccess rate = successful claims ÷ total claims
2026 年 7 月 · 17 項禮金活動
所有數字來自工作表
綠色:成功率 100%
白色:成功率 50% 至 99.9%
紅色:成功率低於 50%
Source: 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusCampaign success rate is derived per row
Sources: user reference image; 禮金統計 - Data Berhubungan dengan BonusJuly turnover synchronized from user-provided values
未按時發 OA3
上班遲到5
VPN 未報或遲報18
建議行動(先做這件事)
先檢視 MT B、MM、MT SPORT 這三個團隊的申請規則。OA 與 VPN 可能有重疊狀況,也不要直接相加。
Sources: 禮金統計;缺席 OA, VPNTop 8 of 19 teams shown
公式處理 · 89 次
Silky 45 · Isaac 24 · Drake 20
Sources: 公式;ST協助Handler counts reconcile to 263
Priority
前四位占 38.5%
Aceng、Teresa、Kajo、Orion 這 4 人合計違規 20 次,就占了總違規量的 38.5%。先問清這 4 人違規的原因並給予提醒,後續實施每週檢查。
Source: HB檢查 - Data Berhubungan dengan HubstaffComparison percentage is reported by the source sheet
本月結果
全部人員都符合公司規定,且皆已安裝並開啟影子工具。
Exception
唯一異常事項:Akiro 的設備不一致
Akiro 口頭說明使用 Megumi 的設備,但 ST 的檢查結果不同,並已要求 Akiro 先通知組長進行確認與後續處理。
Source: 個人設備統計 - Data Berhubungan dengan Device Personal86 / 86 compliant
7 月主要問題
7 月份問題大多是催離職人員交還設備。
July Follow-up
跟進離職設備交還
設備本身沒有問題。較麻煩的是催離職人員把設備交還給保管人員。
Source: 公司設備 (YJ)- Data Berhubungan dengan Device KantorDashboard follows explicit table values
Shadow reporting
忘記發報告 12 次
10 人共發生 12 次。Desta 和 Aceng 各 2 次,其他 8 人各 1 次。
已提醒大家設定鬧鐘,避免再忘記。
Source: 個人設備軟件 - Data Berhubungan dengan InstalasiIncident total derived from dated name list
招聘結果
16 人面試,8 人錄取,錄取率 50.0%。17 份履歷最後錄取 8 人,比例 47.1%。另有 1 人未錄取。
工作表的「待辦 17 位」和其他數字重複,這裡不再計算。
Resignation
6 位
Akiro、Archer、Bella、Audrey、Timon、Jimmy。公司設備交還無問題。
Sources: 招聘 + 面試;離職統計Funnel ratios are derived from source counts
Issue
Gmail 帳號常被鎖
柬埔寨員工常遇到 Gmail 被鎖。要準備解鎖步驟和簡單教學。
要完成的 3 件事
1更新培訓資料,特別是 IN / OUT 的 Notion 內容。
2製作體育培訓 PPT,讓新人更快看懂。
3加入練習題和問答,讓新人更容易學會。
Source: 培訓 - Data Berhubungan dengan TrainingJuly report with August onboarding outlook
平均處理速度
約 15.6 份 / 小時,相當於每份約 3.9 分鐘。
Blocker
部分工作表被鎖
備份前先確認權限,並確認工作表能打開。
Source: 備份統計 - Data Berhubungan dengan BackupSource records 4.30 / 4.5 hours; report follows explicit 4.5-hour cell
July · Live
LB 軟件正式使用
1MT、BZ 首頁與 IT 分開。
2人員下班時新增首頁確認。
3進行相關操作時顯示 Hubstaff 提醒。
August · Roadmap
禮金後台 V2
A提高速度和穩定性,方便日後加新功能。
B搬移舊資料和會員禮金紀錄。
C可查會員資料和操作記錄。
D新增每日、每週、每月數據和圖表。
IX-OSS 軟件 · 開始開發
所有人從同一入口登入。每個角色只看到自己可看的資料。
IT
登入引流和 FP。註冊、存款用個人系統,不再填 CU。
BZ
查看 VIP 登入、會員 VIP 狀態和流水。
KPI
每人看自己的 KPI;TL 和 FZR 看全部 KPI。
Source: WEBPANEL 軟件 sheet + user-provided IX-OSS scopeAugust roadmap is forward-looking source content
01 · Bonus
先查兩項禮金活動
先查 Super VIP Special 和體驗金。兩項占失敗申請的 93.7%。
02 · Compliance
減少重複違規
先詢問違規最多的前 4 位人員原因並逐一提醒,之後實施每週檢查。
03 · Device
跟進設備交還
持續跟進並催促離職員工將設備交還給保管人員。
04 · Enablement
更新培訓和備份
完成體育 PPT 製作、Notion 培訓內容更新、備份權限檢查,以及 Gmail 鎖號處理指南。
Thank You
感謝觀看
Source: July 2026 workbook synthesisPriorities are recommendations based on concentration and source issues